Resolution de conflits

Introduction et compréhension du conflit (30 minutes)

• Définir ce qu’est un conflit et ses différentes formes;
• Identifier les sources et déclencheurs fréquents en milieu de travail;
• Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit.

Les styles de gestion des conflits (45 minutes)

• Découvrir les différents styles (compétition, évitement, compromis, collaboration);
• Identifier son propre style de gestion des conflits;
• Adapter son style en fonction des situations.

Stratégies de résolution de conflits (60 minutes)

• Techniques de communication constructive;
• Gestion des émotions en situation tendue;
• Méthodes de négociation gagnant-gagnant.

Mises en pratique et études de cas (30 minutes)

• Exercices de simulation de résolution de conflits;
• Analyse de cas concrets en groupe;
• Partage de bonnes pratiques.

Clôture et plan d’action (15 minutes)

• Synthèse des outils abordés;
• Élaboration d’un plan personnel de gestion des conflits;
• Engagement des participants à appliquer les stratégies vues.